Politique de Confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 06 Octobre 20235

Maison Florença (« nous », « notre », « nos ») s’engage à protéger et à respecter votre vie privée. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les informations personnelles des visiteurs de notre site web [www.maisonflorenca.com] (le « Site »), de nos clients et des invités de nos événements.

En utilisant notre Site ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique.

1. Informations que nous collectons

Nous pouvons recueillir les types d’informations suivants :

Informations de contact : Nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale.
Informations liées aux événements : Détails de réservation, dates, nombre d’invités, préférences, factures et informations de paiement (traitées de manière sécurisée par des prestataires tiers).
Communications : Messages, courriels, formulaires ou demandes que vous nous soumettez.
Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, données de localisation, cookies et statistiques d’utilisation.
Marketing et réseaux sociaux : Informations lorsque vous interagissez avec nos comptes sociaux ou vous inscrivez à notre infolettre.
Photos/Vidéos d’événements : Captations réalisées lors d’événements organisés à Maison Florença, uniquement avec consentement préalable.

2. Utilisation de vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles afin de :

Fournir et gérer nos services, notamment la réservation et la coordination d’événements.
Traiter les paiements et établir contrats et factures.
Répondre à vos demandes ou questions.
Envoyer des communications marketing et des infolettres (si vous y avez consenti, avec possibilité de retrait à tout moment).
Améliorer notre Site et nos services grâce aux statistiques et retours d’expérience.
Respecter nos obligations légales et résoudre des litiges éventuels.
Personnaliser l’expérience client, notamment par des recommandations adaptées.

3. Base légale du traitement (RGPD)

Si vous résidez dans l’Espace économique européen (EEE), nous traitons vos données selon les bases légales suivantes :

Votre consentement (par exemple, abonnement à notre infolettre).
L’exécution d’un contrat (ex. réservation d’un événement).
Le respect de nos obligations légales.
Nos intérêts légitimes (amélioration de nos services, prévention de fraude, marketing).

4. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies pour :
Analyser l’audience et l’utilisation du Site.
Enregistrer vos préférences et améliorer l’expérience utilisateur.
Diffuser des publicités ciblées par le biais de tiers (Facebook, Instagram, Google, etc.).
Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

5. Partage de vos informations

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Toutefois, nous pouvons partager vos informations avec :

Prestataires de services de confiance : Solutions de paiement, hébergement web, plateformes marketing, outils d’analyse.
Partenaires liés à l’événement : Traiteurs, décorateurs, photographes et autres prestataires impliqués, avec votre accord.
Autorités légales : Lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pour la durée nécessaire :
Dossiers clients et événements : en général 7 ans pour répondre aux obligations légales et comptables.
Informations marketing : jusqu’à désinscription de votre part.
Données analytiques : durée variable selon nos outils (ex. Google Analytics = 26 mois).

7. Vos droits

Selon votre lieu de résidence (RGPD, CCPA, etc.), vous disposez de droits tels que :

Accéder aux données personnelles que nous détenons.
Demander la correction ou la suppression de vos données.
Limiter ou vous opposer à certains traitements.
Demander la portabilité de vos données.
Retirer votre consentement (ex. se désabonner d’une infolettre).

Pour exercer vos droits, contactez-nous (voir section 10).

8. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles (cryptage, serveurs sécurisés, accès limité) afin de protéger vos informations. Toutefois, aucun système n’est infaillible à 100 %.

9. Transfert international des données

Si vous accédez à notre Site depuis l’extérieur du Canada, notez que vos données peuvent être transférées et traitées au Canada, où la législation peut différer de celle de votre pays.